Volgens de OV barometer 2014 wordt de HTM gewaardeerd met een 7.4, in het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Kennisplatform. Verkeer & Vervoer wordt uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Infrastructuur en Milieu. Het jaarlijkse onderzoek richt zich op algemene waardering, zitplaats, netheid, informatie, tarief, frequentie en sociale veiligheid. Vorig jaar haalde HTM een 7.2.
