De gemeente Pijnacker-Nootdorp heeft de informatie voor inwoners die een beroep doen op de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) verbeterd. Zo wordt meer uitgelegd over de ondersteuning die Wmo-cliënten kunnen krijgen, en ook wordt tijdens de zogenaamde keukentafelgesprekken nadrukkelijker verteld over de eigen bijdrage, die cliënten moeten betalen. Daar zijn zelfs aparte folders over gemaakt.
Vorig jaar is onderzoek gedaan naar de ervaringen die cliënten hebben met de Wmo en de dienstverlening van de gemeente daarin. Over het algemeen bleken cliënten wel tevreden, maar er waren ook punten die verbeterd konden worden. Die punten hadden vooral te maken met het keukentafelgesprek, oftewel het ‘vraagverhelderingsgesprek’, zoals de gemeente dat officieel noemt.
Betere informatie over de eigen bijdrage is een van die verbeteringen, en ook wordt vooraf nu altijd gevraagd of de cliënt een mantelzorgster of andere bekende bij het gesprek wil hebben. Verder wordt meer informatie gegeven over het feit dat de cliënt gratis onafhankelijke ondersteuning kan krijgen voor het Wmo-proces. Het college van B & W antwoordt dit op vragen van de fracties van CU-SGP, D66, GroenLinks, PvdA en VVD.
In het tweede kwartaal van dit jaar wordt opnieuw een onderzoek gedaan naar de tevredenheid van Wmo-cliënten.
